Teljesen új, a vásárlók számára kedvezőbb jótállási szabályok vonatkoznak a legtöbb, 2024.05.08-tól megvett termékre
A jogszabályt itt olvashatják el teljes egészében. A lényeget alább kiemeltük.
Az új szabályok a drágább gépekre jóval hosszabb garanciaidőt biztosítanak, de nem mellékesen, a fenntarthatóbb gazdaság térnyerését is elősegítik. Arra ösztönzik ugyanis a gyártókat, hogy megbízható, hosszú ideig jól működő gépeket hozzanak forgalomba, ezzel is csökkentve az elektronikus hulladékok mennyiségét.
Jótállás időtartama:
- A 10-250 ezer forintért megvásárolt termékekre legalább 2 év jótállást kell vállalni.
- A 250 ezer forintnál drágább termékek esetében pedig minimum 3 év a jótállási idő.
A jótállási határidő a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő átadása vagy ha az üzembe helyezést a vállalkozás vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napjával kezdődik. Ha a fogyasztó a fogyasztási cikket az átadástól számított 6 hónapon túl helyezteti üzembe, akkor a jótállási határidő kezdő időpontja a fogyasztási cikk átadásának napja. A fogyasztási cikk kijavítása esetén a jótállás időtartama meghosszabbodik a javításra átadás napjától kezdve azzal az idővel, amely alatt a fogyasztó a fogyasztási cikket a hiba miatt rendeltetésszerűen nem használhatta.
Mi az a jótállás/garancia?
Az újdonságok részletezése előtt célszerűnek látszik röviden bemutatni a jótállás intézményét. A köznyelvben garanciaként használt fogalom szabatos jogi megfelelője a jótállás. Noha a vásárlók többsége a garancia szót érti és ismeri, a webshop általános szerződési feltételeiben jótállásként kell hivatkozni és bemutatni.
A jótállás két fajtáját ismerjük:
- jogszabályon alapuló kötelező jótállás (ennek változnak a szabályai 2021. januártól)
- a szerződés teljesítéséért vállalt jótállás, amelyet a vállalkozás a szerződés megfelelő teljesítéséért a jogszabályi kötelezettségén túlmenően vagy annak hiányában önként vállal (ezzel most nem foglalkozunk)
A jótállás az eladó fokozott felelősségvállalása a hibás teljesítésért. A jótállás kedvező helyzetbe hozza a vásárlót: neki elég csak a hiba tényét bizonyítania és az eladónak (a jótállásra kötelezettnek) kell bizonyítania, hogy a hiba nem állt fenn már a termék eladásakor is: ez a hibás teljesítés vélelme. A fokozott felelősségvállalás a kellékszavatossághoz képest értendő, hiszen az eladó a kellékszavatossággal és a jótállással is azt „garantálja”, hogy az általa eladott dolognak nincs – és a jótállás vagy a kellékszavatosság ideje alatt nem is lesz – hibája.
A jótállás időtartama alatt tehát végig a jótállásra kötelezettnek kell bizonyítania, hogy nem teljesített hibásan, míg a két éves kellékszavatosság esetében ez csak az első hat hónapig van így (ezt követően a vásárlónak kell bizonyítania, hogy a termék azért romlott el, mert eleve hibás volt, rejtett hibája volt).
Ha tehát a dolog a jótállás időtartama alatt meghibásodik, akkor a törvény vélelmezi, hogy a jótállásra kötelezett hibásan teljesített, ezért neki kell bizonyítania, hogy hiba oka a teljesítés után keletkezett (pl. a hibát a nem rendeltetésszerű használat okozta). Ha ezt nem sikerül bizonyítania – független szakértői véleménnyel, ennek kötelező tartalmi elemeit is meghatározza januártól a jogszabály -, akkor köteles a terméket javítani vagy kicserélni és ha ezekre nem képes, akkor a vevő jogosult árleszállítást kérni, a terméket a jótállásra kötelezett költségén kijavíttatni vagy – végső soron – elállni a szerződéstől.
Elektronikus jótállási jegy – emailben vagy letölthető formában
Természetesen továbbra is lehetőség van papír alapú jótállási jegy kiállítására és átadására, de a vállalkozás mostantól dönthet úgy is, hogy a jótállási jegyet elektronikus úton – e-mailben vagy letölthető dokumentumként - adja át a fogyasztó részére. Az e-jótállási jegy lehet akár a számla is, ha annak tartalma megfelel a jótállási jegyre vonatkozó előírásoknak (a jótállási jegy kötelező tartalmi elemeit lásd itt, 3. §).
Lehetséges a jótállási jegyet elektronikus dokumentumként nem közvetlen megküldéssel átadni, hanem letöltést biztosító elérési cím formájában a fogyasztó rendelkezésére bocsátani, de ez esetben az elektronikus jótállási jegy letölthetőségét a jótállási idő végéig biztosítani kell.
A vállalkozás a jótállási jegy elektronikus úton történő átadására legkésőbb a termék átadását vagy üzembe helyezését követő napon köteles.
Ha a termék nem javítható: csere vagy vételár visszafizetés nyolc napon belül
Ha a jótállási időtartam alatt a fogyasztási cikk első alkalommal történő javítása során a vállalkozás részéről megállapítást nyer, hogy a fogyasztási cikk nem javítható, a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában a vállalkozás köteles a fogyasztási cikket nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk cseréjére nincs lehetőség, a vállalkozás köteles a vételárat nyolc napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni.
Ha a termék javítható, de nem 15 nap alatt – tájékoztatási kötelezettség
A vállalkozásnak továbbra is „törekednie kell” a termék 15 napon belüli javítására. Újdonság, hogy ha a javítási idő a 15 napot meghaladja, akkor a vállalkozás a fogyasztót legkésőbb a 15. napon tájékoztatni köteles a javítás várható időtartamáról (ezt a tájékoztatást a fogyasztóvédelem ellenőrizheti). A tájékoztatás történhet elektronikus úton is, ha ehhez a fogyasztó előzetesen hozzájárult.
Ha a termék 30 napon belül nem javítható: 8 napon belül csere vagy vételár visszafizetés
Ha a fogyasztási cikk kijavításra a kijavítási igény vállalkozás részére való közlésétől számított harmincadik napig nem kerül sor, - a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában - a vállalkozás köteles a fogyasztási cikket a harmincnapos határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk cseréjére nincs lehetőség, a vállalkozás köteles a vételárat a harmincnapos kijavítási határidő eredménytelen elteltét követő nyolc napon belül a fogyasztó részére visszatéríteni.
Ha negyedszer is elromlik a termék: 8 napon belül csere vagy vételár visszafizetés
Ha a jótállási időtartam alatt a fogyasztási cikk három alkalommal történő kijavítást követően ismét meghibásodik - a fogyasztó eltérő rendelkezése hiányában -, a vállalkozás köteles a fogyasztási cikket nyolc napon belül kicserélni. Ha a fogyasztási cikk kicserélésére nincs lehetőség, a vállalkozás a vételárat nyolc napon belül köteles visszatéríteni a fogyasztó részére. A háromszori javítás nem ugyanazon hibára vonatkozik!
A fogyasztó dönt, hova fordul javításért
A 2021. január 1-et követően vásárolt, kötelező jótállás alá tartozó termékek esetében a fogyasztó a kijavítás iránti igényét választása szerint a vállalkozás székhelyén, bármely telephelyén, fióktelepén és a vállalkozás által a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál közvetlenül is érvényesítheti.
A csomagolás megőrzése nem kötelező a jótállás érvényesítéséhez
Régi vitát zárt le a jogalkotó azzal, hogy kimondta – tekintettel a fogyasztóvédelmi vizsgálatok során gyakran tapasztalt azon jogsértésre, hogy a vállalkozás megköveteli a termék eredeti csomagolásának megőrzését a jótállás érvényesítéséhez -, hogy a jótállásból eredő jogok a jótállási jeggyel érvényesíthetőek, amelynek nem tehető feltételévé a fogyasztási cikk felbontott csomagolásának a fogyasztó általi visszaszolgáltatása.
A szakvélemény kötelező tartalmi elemei
Akár a kellékszavatossági időszak első hat hónapjáról van szó, akár a jótállás teljes időtartamáról, ha a fogyasztó által hibásnak jelzett termékkel kapcsolatban a vállalkozásnak az az álláspontja, hogy nem rejtett hibáról van szó, hanem a hibát a fogyasztó okozta például a nem rendeltetésszerű használattal, úgy a hibás teljesítési vélelem miatt ezt a vállalkozás köteles szakvéleménnyel bizonyítani. A szakvélemény kötelező tartalmi elemét a jogszabály így határozza meg:
- megrendelő neve és címe
- üzlet neve és címe
- vizsgálat tárgya
- vizsgálati díj összege
- vizsgálati díj fizetésére kötelezett
- termék beérkezésének időpontja
- vásárlás időpontja
- minőségi kifogás bejelentésének időpontja
- fogyasztó kifogása
- vizsgálati módszerek
- vizsgálat megállapításai indokolással ellátva
- tájékoztatás
- egyebek
A szerviz értesítési kötelezettsége
A javítószolgálat januártól köteles igazolható módon értesíteni a kereskedőt a termék kijavítását követő öt munkanapon belül a javítás elvégzéséről, illetve ha a termék nem javítható, akkor annak tényéről. Úgyszintén értesíteni köteles a kereskedőt a szerviz, ha a termék javítása előreláthatóan tizenöt napnál hosszabb időt vesz igénybe vagy ha a termék javítása nem lehetséges harminc nap alatt. E kötelezettség teljesítését a fogyasztóvédelmi hatóság ellenőrzi.
Általunk forgalmazott márkák garanciái
Az általunk forgalmazott PRÉMIUM kategóriás márkák gyártói a márkához híven megkövetelik, hogy termékeiket minél nagyobb szakértelemmel üzemeljék be.
Az általunk kínált egyes kapunyitó meghajtásokra (pl. DITEC szettek) akár 5 év jótállást is érvényesíthet, mely a meghajtástechnikára, magára a motorra és annak vezérlésére vonatkozik.
Amennyiben ezek rendellenes működését, meghibásodását észleli, lépjen velünk kapcsolatba!
Garanciális kérdésekben a döntéshozó minden esetben a Márkaképviselet.
Alapvetően elmondható, hogy az új jogszabályok szerint minden termékünk garanciális ideje a sávos jótállásnak megfelelően van besorolva. Viszont vannak Márkák, akik ezt figyelmen kívül hagyják és ettől jóval kedvezőbb garanciát adnak termékeikre!
További termékgaranciák:
- BENINCA: kapunyitó szettek, sorompókra és minden kiegészítőre 3 év garancia
- BFT szettek és motorok: sávos jótállás szerint, de ha minősített szakember szereli be 2 év
- BFT kiegészítők: sávos jótállás szerint
- DITEC kapunyitó szettek: akár 5 év garancia
- POWERTECH: sávos jótállás szerint
A garancia érvényét veszíti abban az esetben, ha az alábbi feltételek teljesülnek
- A garanciális időtartam lejár.
- Az egyértelműen meghibásodott terméket a szakképzett személy közreműködése nélkül szedték szét.
- A termék beszerelését, üzembe helyezését szakszerűtlenül végzik.
- A termék mechanikája bizonyíthatóan sérült.
- A termék kiszállítás folyamán megrongálódik (elemi károk, törések).
- A termék nem rendeltetésszerűen, a leírásában szereplő módon lett tárolva/használva.
- A termék javítását, szervizelését illetéktelen személy/cég végzi.
- A forgalmazó minden felelősséget elhárít a használati utasítások, előírások figyelmen kívül hagyásokból eredő személyi és vagyoni sérülés, károk keletkezése esetén.
- Vis major esemény okozta a sérülést, meghibásodást.
- A termék telepítését nem megfelelő szakember/telepítő végezte és ezáltal a termék megrongálódott! Ebben az esetben kérjük a kárigényét az Ön által választott szakemberrel/telepítővel elrendezni!
Az 5 év garanciát kizáró okok
- A típustábla eltávolítása vagy felismerhetetlenné tétele.
- A regisztráció hiánya és ha a karbantartásokat nem végezték el.
A garancia nem vonatkozik a termékekben található kopó, mozgó alkatrészekre, izzókra, normál kopásra valamint a termékekben található elemek, akkumulátorok élettartalmára!
Karbantartás
A kapunyitó szett karbantartásának gyakoriságát több tényező befolyásolja, például az időjárási viszonyok és a használat gyakorisága. Általánosságban elmondható, hogy érdemes legalább évente egyszer alaposan átvizsgálni és karbantartani a kapunyitót. Ha azonban intenzív használatnak van kitéve, vagy észlelünk bármilyen problémát, akkor érdemes szakember segítségét kérni. Lakossági kapunyitók karbantartását érdemes évente, az ipari kapunyitókat pedig félévente karban tartani.
Kinek a felelőssége a karbantartás?
A karbantartásért mindig a vásárló a felelős. Ő tudja rendszeresen megfigyelni a kapu állapotát. Ezért, ha bármilyen probléma lép fel a kapunyitóval kapcsolat, ő tudja felmérni, hogy szükség van-e szakember bevonására.
